Dernière mise à jour : 11 juillet 2026.
Nous préférons rembourser un client plutôt que de garder l'argent d'une personne qui se sent lésée. Mais le référencement naturel (SEO) est un travail, pas un produit en rayon, et une fois que les heures ont été consacrées à cette tâche, elles ne peuvent plus être récupérées. C'est donc exactement là que se situe la limite.
Produits numériques
Les guides, modèles et outils téléchargeables achetés sur ce site peuvent faire l'objet d'un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat, sans aucune formalité, à condition que le produit soit défectueux, ne corresponde pas à la description ou ne réponde tout simplement pas à vos besoins. Envoyez-nous un e-mail et nous traiterons votre demande.
Nous pouvons refuser un remboursement s'il existe des preuves manifestes d'abus, comme des cycles répétés d'achat, de téléchargement et de remboursement.
Services et campagnes
- Avant le début des travaux. Si vous avez effectué le paiement mais que nous n'avons pas encore commencé, vous serez intégralement remboursé.
- Une fois le travail commencé. Les honoraires correspondant au travail déjà effectué ne sont pas remboursables, car le temps a bel et bien été consacré à cette tâche. Si vous annulez en cours de campagne, vous réglez le travail livré jusqu’à cette date et nous vous remboursons le solde non acquis.
- Livrables à périmètre fixe tels qu'un audit ne sont pas remboursables une fois fournis, car le produit livré correspond à ce que vous avez acheté et vous en disposez désormais.
Ce qui n'est jamais remboursable
- Des classements qui n'ont pas évolué aussi vite que vous l'espériez. Nous ne garantissons pas les résultats, mais nous garantissons le travail effectué. Si nous avons correctement réalisé le travail convenu, cela correspond à l'accord que nous avons conclu. Voir la Avis de non-responsabilité en matière de référencement.
- Dépenses auprès de tiers, comme le budget publicitaire déjà dépensé auprès de Google ou de Meta, ou les frais versés à des outils en votre nom. Cet argent leur revient, pas à nous.
Si nous nous sommes trompés
Si nous n'avons pas réalisé le travail convenu, faites-le-nous savoir. Nous procéderons soit à une correction gratuite, soit au remboursement de la partie non fournie. Il ne s'agit pas d'une concession faite à contrecœur, mais bien du principe même sur lequel nous souhaitons fonder notre activité.
Comment demander un remboursement
Courriel growth@wpconsults.com en indiquant “ Remboursement ” dans l'objet, votre numéro de commande ou de facture, ainsi que la nature du problème. Nous vous répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés seront versés sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.
Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant de demander un rejet de débit. Un rejet de débit nous coûte des frais et met fin à toute discussion. Nous n'avons jamais refusé un remboursement légitime et nous n'allons pas commencer à le faire.
