{"id":8472,"date":"2026-08-14T04:30:00","date_gmt":"2026-08-14T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wpconsults.com\/?p=8472"},"modified":"2026-08-13T16:23:10","modified_gmt":"2026-08-13T21:23:10","slug":"profil-google-my-business-suspendu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wpconsults.com\/fr\/google-business-profile-suspended\/","title":{"rendered":"Profil Google My Business suspendu : quel recours introduire, et dans quel ordre ?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre profil Google My Business est suspendu, presque toutes les pages que vous ouvrez vous redirigeront vers le formulaire de r\u00e9activation. Ce formulaire est bien la bonne d\u00e9marche \u00e0 suivre, mais pour de nombreux propri\u00e9taires, il ne sert \u00e0 rien tant qu\u2019un autre probl\u00e8me n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu au pr\u00e9alable, et rien sur la page ne vous en avertit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici donc la marche \u00e0 suivre que je vous conseille : d\u00e9terminez ce que Google vous a r\u00e9ellement fait, v\u00e9rifiez si les clients peuvent toujours vous trouver, puis d\u00e9posez le recours appropri\u00e9 aupr\u00e8s de l'instance comp\u00e9tente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group wpc-takeaways is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading toc-ignore\">Principaux enseignements<\/h2>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La documentation de Google cite quatre \u00e9tats : a <strong>suspendu<\/strong> profil, un <strong>handicap\u00e9<\/strong> profil, un <strong>supprim\u00e9<\/strong> profil, et au niveau du compte <strong>restriction<\/strong>. Il n'utilise jamais les expressions \u201c suspension souple \u201d ou \u201c suspension rigide \u201d.<\/li>\n<li>Si votre compte Google fait l'objet d'une restriction, celle-ci doit \u00eatre lev\u00e9e \u00e0 l'adresse suivante : <strong>myaccount.google.com\/restrictions<\/strong> avant que le service de recours de Business Profile ne puisse intervenir, et Google le pr\u00e9cise sur deux pages d'aide distinctes.<\/li>\n<li>Les expressions recherch\u00e9es par les propri\u00e9taires, \u00e0 savoir \u201c contenu trompeur \u201d, \u201c violation des r\u00e8gles \u201d et \u201c activit\u00e9 suspecte \u201d, n'apparaissent nulle part dans la documentation relative aux r\u00e8gles des profils d'entreprise de Google. Google mentionne <strong>seize<\/strong> situations sur une seule page, et c'est \u00e0 cette liste que correspond votre notification.<\/li>\n<li>D\u00e9connectez-vous, recherchez le nom de votre entreprise suivi de celui de votre ville, puis consultez Google Maps. En environ nonante secondes, vous saurez si vous avez perdu des clients ou si vous avez simplement perdu la possibilit\u00e9 de modifier vos informations.<\/li>\n<li>Google indique que le traitement des recours \u201c peut prendre jusqu'\u00e0 5 jours ouvr\u00e9s \u201d. Deux sites sp\u00e9cialis\u00e9s, bien class\u00e9s pour cette m\u00eame recherche, font \u00e9tat de d\u00e9lais d'attente de plusieurs semaines, et aucun des trois ne pr\u00e9cise la taille de l'\u00e9chantillon.<\/li>\n<li>Une fois que vous avez ouvert le formulaire de pi\u00e8ces jointes \u00e0 un recours, Google vous propose <strong>60 minutes<\/strong> pour le soumettre.<\/li>\n<li>Ne cr\u00e9ez pas de deuxi\u00e8me profil pour la m\u00eame entreprise tant qu'un recours est en cours d'examen. Cela entra\u00eenerait la cr\u00e9ation d'un cas de doublon, comme le mentionne Google dans ses propres directives, ce qui viendrait s'ajouter au probl\u00e8me que vous rencontrez d\u00e9j\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n\n<style>.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id3268_6ddb5a-74 .kb-table-of-content-wrap{padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);padding-left:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);border-top:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-right:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-bottom:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-left:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-top-left-radius:5px;border-top-right-radius:5px;border-bottom-right-radius:5px;border-bottom-left-radius:5px;box-shadow:15px 15px 0px 0px rgba(160, 152, 255, 0.31);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id3268_6ddb5a-74 .kb-table-of-contents-title-wrap{padding-top:0px;padding-right:0px;padding-bottom:0px;padding-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id3268_6ddb5a-74 .kb-table-of-contents-title{font-weight:600;font-style:normal;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id3268_6ddb5a-74 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list{color:var(--global-palette4, #2D3748);font-weight:regular;font-style:normal;margin-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);margin-right:0px;margin-bottom:0px;margin-left:0px;}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id3268_6ddb5a-74 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list .kb-table-of-contents__entry:hover{color:var(--global-palette1, #3182CE);}.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id3268_6ddb5a-74 .kb-table-of-content-wrap .kb-table-of-content-list .active > .kb-table-of-contents__entry{color:var(--global-palette1, #3182CE);}@media all and (max-width: 1024px){.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id3268_6ddb5a-74 .kb-table-of-content-wrap{border-top:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-right:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-bottom:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-left:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);}}@media all and (max-width: 767px){.kb-table-of-content-nav.kb-table-of-content-id3268_6ddb5a-74 .kb-table-of-content-wrap{border-top:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-right:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-bottom:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);border-left:1px solid var(--global-palette10, #3182CE);}}<\/style>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que signifie le message de Google indiquant que votre profil d'entreprise est suspendu ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une suspension signifie que Google a estim\u00e9 que votre profil enfreignait l'une de ses directives et qu'il vous a soit retir\u00e9 la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer votre fiche, soit supprim\u00e9 celle-ci de la recherche et de Google Maps. Pour la r\u00e9cup\u00e9rer, vous devez corriger ce qui a entra\u00een\u00e9 cette infraction, rassembler des documents prouvant l'existence r\u00e9elle de votre entreprise et d\u00e9poser un recours via l'outil de recours de Google Business Profile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela ne fait aucun doute, et toutes les pages class\u00e9es pour cette recherche le confirment d'une mani\u00e8re ou d'une autre. Ce qui n'est pas clair, en revanche, c'est le nom exact de votre suspension, et c'est justement cela qui d\u00e9termine aupr\u00e8s de quelle instance vous devez d\u00e9poser votre demande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google\u2019s <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/13762416\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Pr\u00e9sentation des politiques relatives au profil d'entreprise<\/a> d\u00e9signe quatre \u00e9tats diff\u00e9rents, qui ne sont pas interchangeables.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Le mot de Google<\/th><th>Ce que la documentation de Google y associe<\/th><th>Par o\u00f9 commencer la r\u00e9paration<\/th><\/tr><\/thead><tbody>\n<tr><td><strong>Profil suspendu<\/strong><\/td><td>Une infraction aux consignes concernant le profil lui-m\u00eame. Exemple fourni par Google : \u201c Les commer\u00e7ants qui indiquent une bo\u00eete postale comme adresse professionnelle verront leur profil suspendu. \u201d<\/td><td>L'outil de recours \u00ab Business Profile \u00bb<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>Profil d'une personne en situation de handicap<\/strong><\/td><td>Un autre motif, selon les termes de Google : \u201c Si nous constatons que votre entreprise n'existe pas \u00e0 l'adresse que vous avez indiqu\u00e9e, Google d\u00e9sactivera votre fiche. \u201d<\/td><td>Le m\u00eame article et le m\u00eame outil de recours<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>Profil supprim\u00e9<\/strong><\/td><td>Le profil a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9 par une personne ayant acc\u00e8s \u00e0 celui-ci avant que Google n'ait examin\u00e9 son contenu ; par cons\u00e9quent, les contributions et les recours sont rejet\u00e9s.<\/td><td>Il n'y a rien \u00e0 contester ; le profil doit \u00eatre recr\u00e9\u00e9 ou r\u00e9clam\u00e9 \u00e0 nouveau.<\/td><\/tr>\n<tr><td><strong>Compte restreint<\/strong><\/td><td>Une mesure applicable au niveau du compte : \u201c Si le compte d'un commer\u00e7ant fait l'objet de restrictions, tous les profils professionnels associ\u00e9s \u00e0 ce compte seront suspendus. \u201d<\/td><td>La page des restrictions de votre compte Google, <strong>pas<\/strong> l'outil de contestation des profils<\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-block-table__figcaption\">Les quatre \u00c9tats cit\u00e9s par Google dans la documentation relative \u00e0 sa politique sur les profils d'entreprise, ainsi que l'endroit o\u00f9 chacun d'entre eux est effectivement trait\u00e9. Seule la derni\u00e8re ligne ne renvoie pas vers l'outil de recours.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La page consacr\u00e9e \u00e0 la politique r\u00e9pertorie les rubriques \u201c Profil d\u00e9sactiv\u00e9 \u201d et \u201c Profil suspendu \u201d comme deux \u00e9l\u00e9ments distincts, et propose pour chacune d'elles un lien \u201c Comment r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u201d.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wpconsults.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/google-policy-page-disabled-and-suspended-profile-states.avif\" alt=\"Page des r\u00e8gles relatives aux profils Google Business, qui r\u00e9pertorie les statuts \u00ab Profil d\u00e9sactiv\u00e9 \u00bb et \u00ab Profil suspendu \u00bb comme des statuts distincts, chacun disposant de son propre lien vers la solution\" \/><figcaption class=\"wp-block-image__figcaption\">La page consacr\u00e9e \u00e0 la politique de Google traite les statuts \u00ab d\u00e9sactiv\u00e9 \u00bb et \u00ab suspendu \u00bb comme deux cas distincts, et fournit pour chacun d\u2019eux un lien sp\u00e9cifique permettant de r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Capture d\u2019\u00e9cran : Google, r\u00e9alis\u00e9e le 13 ao\u00fbt 2026, annotations de ma part.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le 13 ao\u00fbt 2026, j'ai v\u00e9rifi\u00e9 o\u00f9 menaient ces deux liens. Celui qui est suspendu pointe vers <code>support.google.com\/business\/answer\/4569145<\/code>. La personne handicap\u00e9e montre du doigt <code>r\u00e9ponse\/9334246<\/code>, qui redirige vers <code>r\u00e9ponse\/4569145<\/code> aussi.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wpconsults.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/google-fix-disabled-profiles-link-redirects-to-suspended-article.avif\" alt=\"Article d&#039;aide Google intitul\u00e9 \u00ab R\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux profils suspendus ou d\u00e9sactiv\u00e9s \u00bb, accessible en cliquant sur le lien \u00ab R\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux profils d\u00e9sactiv\u00e9s \u00bb de Google\" \/><figcaption class=\"wp-block-image__figcaption\">En cliquant sur le lien de Google consacr\u00e9 aux profils d\u00e9sactiv\u00e9s, on acc\u00e8de \u00e0 l'article consacr\u00e9 aux profils suspendus. Capture d'\u00e9cran : Google, r\u00e9alis\u00e9e le 13 ao\u00fbt 2026, annotations de ma part.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google cite donc deux cas de figure, puis redirige les deux vers un seul et m\u00eame article intitul\u00e9 \u201c R\u00e9soudre les probl\u00e8mes li\u00e9s aux profils suspendus ou d\u00e9sactiv\u00e9s \u201d, mais cet article ne pr\u00e9cise jamais de quel cas il s'agit. Comme Google ne fait jamais la distinction entre les deux, le secteur du r\u00e9f\u00e9rencement local a invent\u00e9 ses propres termes pour les diff\u00e9rencier, et ces termes posent \u00e0 leur tour un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les expressions \u201c suspension souple \u201d et \u201c suspension rigide \u201d sont-elles des termes utilis\u00e9s par Google ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non, Google n'utilise aucune de ces deux expressions dans ses pages d'aide consacr\u00e9es aux profils d'entreprise. Votre avis de suspension indiquera que votre compte a \u00e9t\u00e9 \u201c suspendu \u201d, \u00ab d\u00e9sactiv\u00e9 \u00bb ou \u00ab restreint \u00bb ; par cons\u00e9quent, si vous cherchez le mot \u00ab soft \u00bb dans votre e-mail, vous ne le trouverez pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces deux appellations constituent une convention du secteur et sont r\u00e9ellement utiles, car elles d\u00e9crivent ce que le propri\u00e9taire peut observer :<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suspension souple<\/strong> Cela signifie simplement que votre fiche reste visible sur Search et Maps alors que vous ne pouvez plus la g\u00e9rer. Cela ne change rien \u00e0 vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques quotidiens, ce n'est donc pas dramatique.<\/li>\n<li><strong>Suspension rigide<\/strong> Cela signifie que votre fiche a compl\u00e8tement disparu de Search et de Maps. C'est la solution la plus co\u00fbteuse, car vous perdez des appels d\u00e8s que cela se produit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette formulation n'est pas fausse. Le probl\u00e8me, c'est que les termes utilis\u00e9s par Google et ceux utilis\u00e9s par le secteur d\u00e9signent deux choses diff\u00e9rentes ; il est donc impossible de les faire correspondre, et de nombreux propri\u00e9taires passent un apr\u00e8s-midi entier \u00e0 essayer de le faire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Les propos de Google expliquent pourquoi l'entreprise a agi ainsi.<\/strong> Le statut \u00ab d\u00e9sactiv\u00e9 \u00bb s'affiche lorsque Google estime que l'entreprise n'existe pas \u00e0 l'adresse que vous avez indiqu\u00e9e, tandis que le statut \u00ab suspendu \u00bb s'affiche lorsque, par exemple, vous indiquez une bo\u00eete postale comme adresse. Une restriction de compte concerne votre compte Google plut\u00f4t qu'une fiche d'entreprise en particulier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le vocabulaire du secteur d\u00e9crit ce que vous pouvez voir.<\/strong> Les termes \u00ab soft \u00bb et \u00ab hard \u00bb indiquent simplement si le public peut encore acc\u00e9der \u00e0 la fiche, ce qui est une question tout \u00e0 fait diff\u00e9rente de celle de savoir pourquoi Google a agi ainsi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les deux ne concordent donc pas. Une adresse de bo\u00eete postale entra\u00eene g\u00e9n\u00e9ralement le retrait de l'annonce de la carte, ce que la plupart des gens qualifieraient de \u00ab suspension d\u00e9finitive \u00bb, et le terme utilis\u00e9 par Google pour d\u00e9signer pr\u00e9cis\u00e9ment ce cas est \u00ab suspendu \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez cette abr\u00e9viation si cela vous aide \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir, puis mettez-la de c\u00f4t\u00e9 avant de vous attaquer au formulaire. Basez-vous sur les deux \u00e9l\u00e9ments qui figurent r\u00e9ellement dans votre notification : l'\u00e9tat dans lequel Google vous a class\u00e9 et la politique \u00e0 laquelle il fait r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Votre notification mentionne-t-elle un contenu trompeur, une violation des r\u00e8gles ou une activit\u00e9 suspecte ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces trois expressions figurent parmi les termes les plus recherch\u00e9s en lien avec ce probl\u00e8me, et aucune d\u2019entre elles n\u2019appara\u00eet nulle part dans la documentation relative \u00e0 la politique des profils d\u2019entreprise de Google. J'ai effectu\u00e9 une recherche dans le texte int\u00e9gral des quatre pages d'aide de Google le 13 ao\u00fbt 2026, en d\u00e9veloppant toutes les sections repli\u00e9es, et je n'ai obtenu aucun r\u00e9sultat pour les termes \u201c trompeur \u201d, \u201c violation des r\u00e8gles \u201d et \u201c suspect \u201d.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>L'expression recherch\u00e9e par les propri\u00e9taires<\/th><th>O\u00f9 cela appara\u00eet-il dans la documentation de Google ?<\/th><\/tr><\/thead><tbody>\n<tr><td>contenu trompeur<\/td><td>Nulle part dans les pages consacr\u00e9es \u00e0 la politique, aux directives ou aux proc\u00e9dures de recours de Google<\/td><\/tr>\n<tr><td>violation des r\u00e8gles<\/td><td>Il n'y a nulle part de mention explicite \u00e0 ce sujet, m\u00eame si Google pr\u00e9cise : \u201c En cas d'infraction, nous prendrons les mesures qui s'imposent \u201d.\u201d<\/td><\/tr>\n<tr><td>activit\u00e9 suspecte<\/td><td>Nulle part dans les pages consacr\u00e9es \u00e0 la politique, aux directives ou aux proc\u00e9dures de recours de Google<\/td><\/tr>\n<tr><td>probl\u00e8mes de qualit\u00e9<\/td><td>Uniquement dans un fil de discussion communautaire int\u00e9gr\u00e9 au bas de la page des consignes, auquel r\u00e9pond un expert produit plut\u00f4t que Google<\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-block-table__figcaption\">Quatre expressions que les propri\u00e9taires de commerces d\u00e9clarent fr\u00e9quemment voir, v\u00e9rifi\u00e9es par rapport \u00e0 la documentation officielle de Google sur les fiches d'entreprise, dat\u00e9e du 13 ao\u00fbt 2026. Trois d'entre elles ne proviennent absolument pas de Google.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce que Google publie, sur la page consacr\u00e9e \u00e0 sa politique, c'est une liste nominative de <strong>seize<\/strong> situations. Dix d'entre elles constituent des motifs de retrait de l'acc\u00e8s ou d'in\u00e9ligibilit\u00e9 d'un profil :<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Au niveau du compte, et ces trois cas vous orientent d'abord vers la proc\u00e9dure de recours relative au compte :<\/strong> Compte Google non conforme ; compte soumis \u00e0 des restrictions concernant les activit\u00e9s li\u00e9es au profil d'entreprise ; suspension du profil en raison d'une restriction appliqu\u00e9e \u00e0 un autre compte de produit Google.<\/li>\n<li><strong>\u00c9ligibilit\u00e9 et identit\u00e9, qui constituent la source de la plupart des demandes de documents :<\/strong> Entreprises non \u00e9ligibles ; Entreprise inexistante ; Adresse de bo\u00eete postale ; Changement d'identit\u00e9 ; Changement d'adresse.<\/li>\n<li><strong>L'acc\u00e8s, qui constitue un probl\u00e8me distinct d'une violation des directives :<\/strong> Acc\u00e8s non autoris\u00e9 au profil ; propri\u00e9taire inactif.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les six autres expliquent pourquoi une modification soumise est rejet\u00e9e, et non pourquoi vous avez perdu votre profil ; ils incluent les statuts \u00ab supprim\u00e9 \u00bb, \u00ab d\u00e9sactiv\u00e9 \u00bb et \u00ab suspendu \u00bb figurant dans le tableau ci-dessus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consignes pratiques sont succinctes. Lisez votre avis en vous r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 cette liste de seize termes, et non \u00e0 une mention \u00ab soft \u00bb ou \u00ab hard \u00bb, ni \u00e0 une phrase tir\u00e9e d'un article de blog, car cette liste constitue le seul vocabulaire utilis\u00e9 par les syst\u00e8mes de Google.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les clients peuvent-ils toujours trouver votre entreprise alors que votre profil est suspendu ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un profil suspendu reste parfois visible par le grand public, et vous pouvez savoir dans quelle situation vous vous trouvez sans avoir \u00e0 ouvrir le moindre formulaire. Ouvrez une fen\u00eatre priv\u00e9e ou en mode incognito afin de vous d\u00e9connecter de Google, effectuez une recherche en saisissant le nom de votre entreprise suivi de celui de votre ville, puis effectuez la m\u00eame recherche sur Google Maps.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wpc-flow\">\n  <p class=\"wpc-flow__title\">La v\u00e9rification \u00e0 effectuer avant de d\u00e9poser quoi que ce soit<\/p>\n  <ol class=\"wpc-flow__list\">\n    <li class=\"is-blue\">Ouvrez une fen\u00eatre priv\u00e9e ou en mode incognito, afin de ne pas \u00eatre connect\u00e9 au compte qui g\u00e8re le profil.<\/li>\n    <li class=\"is-teal\">Recherchez sur Google le nom exact de votre entreprise suivi de celui de votre ville<\/li>\n    <li class=\"is-purple\">Faites la m\u00eame recherche sur Google Maps, pour ne pas vous faire une id\u00e9e sur la base d'un seul \u00e9l\u00e9ment<\/li>\n    <li class=\"is-green\">L'annonce est toujours en ligne : vous avez perdu l'acc\u00e8s administrateur, pas vos clients, alors soignez bien la pr\u00e9sentation de votre annonce.<\/li>\n    <li class=\"is-red\">L'annonce a disparu des deux sites : vous perdez des appels aujourd'hui, donc le recours est d\u00e9pos\u00e9 d\u00e8s aujourd'hui<\/li>\n  <\/ol>\n  <figcaption class=\"wpc-flow__cap\">Le bon de retrait qui vous indique \u00e0 quel point votre suspension est r\u00e9ellement urgente.<\/figcaption>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veillez \u00e0 vous d\u00e9connecter correctement avant de proc\u00e9der \u00e0 cette v\u00e9rification, car la vue d'un utilisateur connect\u00e9 ne correspond pas \u00e0 celle d'un client, et le but m\u00eame de cette v\u00e9rification est justement de voir ce que voit un client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google d\u00e9crit un cas pr\u00e9cis dans lequel la fiche reste en ligne, mais o\u00f9 une personne perd l'acc\u00e8s. Dans la section \u201c Que se passe-t-il lorsqu'un profil est supprim\u00e9 ? \u201d, Google pr\u00e9cise que lorsqu'un compte Google de gestionnaire est suspendu, \u201c nous suspendons le gestionnaire sur les comptes qu'il g\u00e8re. Cela n'affecte pas les \u00e9tablissements. \u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela a de l'importance si une agence ou un ancien employ\u00e9 a acc\u00e8s \u00e0 votre fiche d'\u00e9tablissement. La fiche elle-m\u00eame peut \u00eatre tout \u00e0 fait en ordre alors que la personne qui la modifie habituellement n'y a plus acc\u00e8s ; dans ce cas, la demande de r\u00e9vision doit \u00eatre effectu\u00e9e depuis le compte Google de cette personne plut\u00f4t que depuis votre profil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est la m\u00eame chose lorsqu'un avis Google est manquant. Ce que vous remarquez, c'est l'avis, et le compte qui doit signaler le probl\u00e8me appartient souvent \u00e0 quelqu'un d'autre, comme je l'ai expliqu\u00e9 dans l'article sur <a href=\"https:\/\/www.wpconsults.com\/fr\/lavis-google-napparait-pas\/\">Pourquoi un avis Google cesse-t-il d'appara\u00eetre ?<\/a>.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quel recours aupr\u00e8s de Google faut-il d\u00e9poser en premier : celui concernant le compte ou celui concernant le profil ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre compte Google fait l'objet de restrictions, vous devez d'abord faire appel \u00e0 l'adresse suivante : <a href=\"https:\/\/myaccount.google.com\/restrictions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">myaccount.google.com\/restrictions<\/a>, et ce n'est qu'une fois cette restriction lev\u00e9e qu'un recours concernant un profil d'entreprise produit ses effets. Dans ce cas, il y a deux recours, accessibles via deux URL diff\u00e9rentes, et l'ordre dans lequel ils doivent \u00eatre effectu\u00e9s n'est pas facultatif.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google l'indique clairement sur son <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/4569145?hl=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">R\u00e9parer les profils suspendus ou d\u00e9sactiv\u00e9s<\/a> page :<\/p>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>\u201c Votre compte peut faire l'objet de restrictions si vous enfreignez notre politique. En cas de restriction de compte, les profils d'entreprise que vous g\u00e9rez sont suspendus et vous ne pourrez plus cr\u00e9er ni revendiquer d'autres profils. \u201d<\/p><p>\u201c Pour lever cette restriction, vous pouvez indiquer un motif et d\u00e9poser un recours concernant votre compte sur la page \u201d Mes comptes \u00bb. \u00bb<\/p><p>\u201c Une fois la restriction de compte lev\u00e9e, pour lever la suspension de votre profil d'entreprise, vous pouvez d\u00e9poser un recours concernant celui-ci. \u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wpconsults.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/google-account-restriction-must-be-lifted-before-profile-appeal.avif\" alt=\"Section de la page d&#039;aide de Google expliquant qu&#039;une restriction de compte doit \u00eatre lev\u00e9e avant de pouvoir faire appel d&#039;une suspension de profil Google My Business\" \/><figcaption class=\"wp-block-image__figcaption\">La page de recours de Google redirige vers un autre formulaire pour les restrictions de compte, et place le recours concernant le profil juste apr\u00e8s. Capture d'\u00e9cran : Google, r\u00e9alis\u00e9e le 13 ao\u00fbt 2026, annotations de ma part.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google le r\u00e9p\u00e8te sur son <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/13597551?hl=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">page consacr\u00e9e aux recours contre les restrictions de profil<\/a>: \u201c Si votre compte Google ou votre profil d'entreprise fait l'objet de restrictions, celles-ci doivent \u00eatre lev\u00e9es avant que vous ne puissiez faire appel d'une d\u00e9cision relative au contenu. \u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici pourquoi une seule phrase fait l'objet d'une section enti\u00e8re. Si le blocage se situe au niveau du compte et que vous d\u00e9posez un recours via l'outil de recours relatif au profil, cela signifie que vous avez contest\u00e9 un profil dont le probl\u00e8me se situe en r\u00e9alit\u00e9 ailleurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du coup, vous attendez, rien ne se passe, et le r\u00e9flexe, le sixi\u00e8me jour, est de d\u00e9poser un deuxi\u00e8me recours, ce que Google vous demande explicitement de ne pas faire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici la s\u00e9quence qui fonctionne :<\/p>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>V\u00e9rifiez d'abord l'\u00e9tat de votre compte.<\/strong> Ouvrir <a href=\"https:\/\/myaccount.google.com\/restrictions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">myaccount.google.com\/restrictions<\/a>. S'il y a une restriction \u00e0 ce stade, cela constitue votre premier recours, et Google vous permet de suivre son statut sur la m\u00eame page.<\/li>\n<li><strong>Attendez que la restriction sur le compte soit lev\u00e9e.<\/strong> Aucune modification que vous apportez au profil n'est prise en compte tant qu'elle n'est pas effective, car Google rejette le contenu et les recours provenant d'un compte soumis \u00e0 des restrictions.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9posez ensuite un recours concernant le profil<\/strong> dans le <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/?p=manage_appeals\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Outil de recours concernant le profil d'entreprise<\/a>, les pi\u00e8ces \u00e0 conviction \u00e9tant adapt\u00e9es \u00e0 l'affaire plut\u00f4t que de constituer un simple tas de documents g\u00e9n\u00e9riques.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si la page des restrictions est vide, passez directement \u00e0 l'\u00e9tape 3, car la proc\u00e9dure de recours ne s'applique que lorsque Google a restreint l'acc\u00e8s au compte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une mise en garde concernant l'endroit o\u00f9 vous devez effectuer votre demande, car les premi\u00e8res informations affich\u00e9es en haut de cette page de recherche sont erron\u00e9es. La pr\u00e9sentation de l'IA de Google concernant la \u201c suspension d'un profil Google My Business \u201d vous invite \u00e0 \u201c acc\u00e9der au tableau de bord de gestion des profils Google My Business, suivre les instructions affich\u00e9es sur votre fiche suspendue et t\u00e9l\u00e9charger les preuves que vous avez rassembl\u00e9es \u201d, et elle attribue cette \u00e9tape \u00e0 une vid\u00e9o YouTube.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La documentation de Google indique que l'outil de recours constitue la premi\u00e8re \u00e9tape sur les deux pages d'aide. Utilisez l'outil de recours.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wpconsults.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/google-ai-overview-business-profile-suspended-appeal-step.avif\" alt=\"Pr\u00e9sentation de Google AI pour un profil Google Business suspendu, affichant l&#039;\u00e9tape \u00ab Soumettre un recours \u00bb qui renvoie vers le tableau de bord de gestion\" \/><figcaption class=\"wp-block-image__figcaption\">La page d'aper\u00e7u de l'IA relative \u00e0 cette recherche aux \u00c9tats-Unis s'affiche sans \u00eatre connect\u00e9e, sans bloc publicitaire au-dessus. L'\u00e9tape \u201c D\u00e9poser un recours \u201d vous redirige vers le tableau de bord plut\u00f4t que vers l'outil de recours mentionn\u00e9 dans les pages d'aide de Google. Capture d'\u00e9cran : Google, r\u00e9alis\u00e9e le 13 ao\u00fbt 2026, annotations de ma part.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi mon profil Google My Business a-t-il \u00e9t\u00e9 suspendu ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un profil est presque toujours suspendu parce qu'un \u00e9l\u00e9ment de celui-ci ne correspond plus aux crit\u00e8res de Google. <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/3038177?hl=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Consignes pour la pr\u00e9sentation de votre entreprise<\/a>, et le nom ainsi que l'adresse sont les deux \u00e9l\u00e9ments pour lesquels Google \u00e9dicte le plus de r\u00e8gles. La consigne de Google est concise : \u201c Pr\u00e9sentez votre entreprise avec exactitude. \u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le nom commercial pose souvent probl\u00e8me \u00e0 de nombreux propri\u00e9taires, car ces mots suppl\u00e9mentaires sont per\u00e7us comme une strat\u00e9gie marketing plut\u00f4t que comme une infraction. Le \u00ab bourrage de mots-cl\u00e9s \u00bb dans le nom est la pratique dont tout le monde a entendu parler, et Google publie un tableau d\u00e9taillant pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui n'est pas autoris\u00e9, avec ses propres exemples :<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><thead><tr><th>Votre nom ne doit pas contenir<\/th><th>Inacceptable<\/th><th>Acceptable<\/th><\/tr><\/thead><tbody>\n<tr><td>Slogans publicitaires<\/td><td>TD Bank, la banque la plus pratique des \u00c9tats-Unis<\/td><td>TD Bank<\/td><\/tr>\n<tr><td>Codes de magasin<\/td><td>The UPS Store \u2013 2872<\/td><td>The UPS Store<\/td><\/tr>\n<tr><td>Marques ou signes enregistr\u00e9s<\/td><td>Burger King\u00ae<\/td><td>Burger King<\/td><\/tr>\n<tr><td>Mots enti\u00e8rement en majuscules<\/td><td>M\u00c9TRO<\/td><td>M\u00e9tro<\/td><\/tr>\n<tr><td>Informations sur les horaires d'ouverture<\/td><td>Regal Pizzeria \u2013 Ouvert 24 heures sur 24<\/td><td>Pizzeria Regal<\/td><\/tr>\n<tr><td>Num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone ou adresses URL de sites web<\/td><td>Airport Direct 1-888-557-8953<\/td><td>Directement \u00e0 l'a\u00e9roport<\/td><\/tr>\n<tr><td>Caract\u00e8res sp\u00e9ciaux ou termes juridiques non pertinents<\/td><td>Shell Pay@Pump<\/td><td>Coquille<\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table><figcaption class=\"wp-block-table__figcaption\">Exemples de noms d'entreprise fournis par Google, tir\u00e9s de sa page de recommandations. La colonne du milieu indique les cas pouvant entra\u00eener la suspension d'un profil, tandis que la colonne de droite pr\u00e9sente les alternatives accept\u00e9es par Google.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En mati\u00e8re d'adresses, Google se montre tout aussi pr\u00e9cis, et ce sont ces crit\u00e8res qui permettent de distinguer les entreprises de services g\u00e9r\u00e9es depuis le domicile ou depuis un bureau partag\u00e9 :<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bo\u00eetes postales et bo\u00eetes aux lettres isol\u00e9es.<\/strong> \u201c Les bo\u00eetes postales ou les bo\u00eetes aux lettres situ\u00e9es dans des endroits isol\u00e9s ne sont pas accept\u00e9es. \u201d C'est le cas de figure que Google cite comme entra\u00eenant la suspension d'un profil.<\/li>\n<li><strong>Bureaux virtuels.<\/strong> Si vous louez une adresse postale mais que vous n'y exercez pas votre activit\u00e9, Google indique que \u201c cette adresse ne remplit pas les conditions requises pour cr\u00e9er un profil d'entreprise \u201d.<\/li>\n<li><strong>Postes de travail en coworking.<\/strong> Autoris\u00e9 uniquement si le bureau \u201c dispose d'une signal\u00e9tique claire, accueille des clients sur place pendant les heures d'ouverture et est tenu par le personnel de votre entreprise pendant ces m\u00eames heures \u201d.<\/li>\n<li><strong>Signal\u00e9tique.<\/strong> Les entreprises dont l'adresse est indiqu\u00e9e sont tenues de \u201c disposer d'une enseigne fixe et permanente \u201d portant le nom de l'entreprise \u00e0 cette adresse ; c'est g\u00e9n\u00e9ralement l'objet de la demande de photo formul\u00e9e dans le cadre d'un recours.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C'est sur la question de la zone de desserte que je ferais preuve de prudence, car la version cit\u00e9e par d'autres pages a supprim\u00e9 les formulations mod\u00e9ratrices ajout\u00e9es par Google. Google pr\u00e9cise que la zone de desserte \u201c ne devrait pas s'\u00e9tendre au-del\u00e0 d'environ deux heures de route depuis le si\u00e8ge de votre entreprise \u201d, puis ajoute, dans le m\u00eame paragraphe : \u201c Pour certaines entreprises, des zones de desserte plus \u00e9tendues peuvent \u00eatre appropri\u00e9es. \u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9sentation de l'IA relative \u00e0 cette recherche abandonne ces deux termes att\u00e9nuants et pr\u00e9sente cela comme un motif direct de suspension : \u201c D\u00e9finition de zones de desserte d\u00e9passant deux heures de route. \u201d Google pr\u00e9cise \u201c environ \u201d deux heures, et indique que des zones plus \u00e9tendues sont parfois acceptables ; le fait de d\u00e9passer les deux heures n'entra\u00eene donc pas automatiquement une suspension.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous vous demandez par quelles villes commencer, j'ai abord\u00e9 ce sujet en d\u00e9tail dans l'article consacr\u00e9 \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.wpconsults.com\/fr\/referencement-local-pour-les-entreprises-operant-dans-une-zone-de-chalandise\/\">R\u00e9f\u00e9rencement local pour les entreprises op\u00e9rant dans une zone de chalandise<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a ensuite les modifications qui entra\u00eenent la remise en examen d'un profil. La modification du nom, de l'adresse, du num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou de la cat\u00e9gorie principale modifie des informations d\u00e9j\u00e0 v\u00e9rifi\u00e9es par Google ; chacune de ces modifications peut donc d\u00e9clencher une nouvelle v\u00e9rification.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce qui ne passe pas cette v\u00e9rification, c'est une incoh\u00e9rence : lorsque le profil indique une chose et que votre site web ou votre enregistrement d'entreprise en indique une autre. Veiller \u00e0 ce que votre nom, votre adresse et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone soient identiques partout est une t\u00e2che fastidieuse, mais c'est justement ce qui permet d'\u00e9viter que cette m\u00eame incoh\u00e9rence ne d\u00e9clenche un nouvel examen, comme je l'ai expliqu\u00e9 dans l'article sur <a href=\"https:\/\/www.wpconsults.com\/fr\/quest-ce-qui-doit-etre-coherent-dans-une-strategie-de-referencement-local\/\">assurer la coh\u00e9rence de la configuration du r\u00e9f\u00e9rencement local<\/a>.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi Google suspendrait-il un profil qui respecte les r\u00e8gles ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google suspend les profils qui semblent conformes pour deux raisons qu'il convient de distinguer. Soit un \u00e9l\u00e9ment que vous jugez acceptable enfreint une consigne \u00e9crite, ce qui est fr\u00e9quent avec les noms d'entreprise et les adresses virtuelles, soit quelqu'un a signal\u00e9 votre fiche et un syst\u00e8me automatis\u00e9 a donn\u00e9 suite \u00e0 ce signalement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google a d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment mis en place ce processus de signalement. N'importe qui peut proposer une modification de votre fiche via la fonction \u201c Sugg\u00e9rer une modification \u201d sur Google Maps, et la page consacr\u00e9e \u00e0 la politique de Google indique que l'entreprise utilise \u201c des informations provenant de diff\u00e9rentes sources, telles que les signalements des utilisateurs et les contenus sous licence \u201d. C'est tout ce que pr\u00e9cise la documentation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au-del\u00e0 de ce stade, Google n'a jamais r\u00e9v\u00e9l\u00e9 combien de signalements sont n\u00e9cessaires, ni lesquels ont le plus de poids ; tout ce qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit \u00e0 ce sujet n'est donc qu'une supposition \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.ollyolly.com\/tutorials\/google-business-profile-suspension\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Olly Olly<\/a>, dont la page figure parmi les premi\u00e8res r\u00e9sultats de cette recherche et qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9e par un ancien sp\u00e9cialiste du support technique de Google Business Profile, explique que si un nombre suffisant d'utilisateurs signalent votre entreprise, \u201c ou m\u00eame un seul utilisateur jug\u00e9 tr\u00e8s fiable \u201d, alors \u201c Google pourrait la suspendre automatiquement \u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je n'ai trouv\u00e9 cette valeur seuil dans aucun document Google ; consid\u00e9rez donc cela comme l'interpr\u00e9tation d'une personne exp\u00e9riment\u00e9e plut\u00f4t que comme une r\u00e8gle officielle.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines cat\u00e9gories font \u00e9galement l'objet d'une surveillance plus \u00e9troite que d'autres, et celles que le secteur du r\u00e9f\u00e9rencement local cite le plus souvent sont les serruriers, la r\u00e9paration de portes de garage et le droit des dommages corporels, qui ont toutes une longue histoire de fausses fiches. Si vous exercez dans l'un de ces domaines, attendez-vous \u00e0 ce que le seuil de preuve requis pour votre recours soit plus \u00e9lev\u00e9 que celui d'une boulangerie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela ne change toutefois en rien la suite de la proc\u00e9dure. Vous devez tout de m\u00eame prouver que votre entreprise existe bel et bien et qu\u2019elle respecte les directives, car c\u2019est la seule chose que prend en compte la personne charg\u00e9e d\u2019examiner votre recours.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels \u00e9l\u00e9ments justificatifs faut-il fournir pour faire appel d'un profil d'entreprise, et combien de temps faut-il pour obtenir une d\u00e9cision ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Google demande des documents prouvant que l'entreprise existe bel et bien et qu'elle exerce ses activit\u00e9s \u00e0 l'adresse que vous indiquez, et cite lui-m\u00eame des exemples : un acte officiel d'enregistrement de l'entreprise, une licence d'exploitation, des attestations fiscales et des factures de services publics de l'entreprise (\u00e9lectricit\u00e9, t\u00e9l\u00e9phone, eau ou Internet). Google pr\u00e9cise que \u201c l'examen des recours et la prise de d\u00e9cision peuvent prendre jusqu'\u00e0 5 jours ouvr\u00e9s \u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a trois d\u00e9tails concernant ce processus qu'on a tendance \u00e0 n\u00e9gliger, et en oublier ne serait-ce qu'un seul vous fera perdre du temps :<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vous disposez de 60 minutes pour remplir le formulaire de constat.<\/strong> Le message de Google est clair : \u201c Une fois que vous avez ouvert le formulaire de pi\u00e8ces justificatives, vous devez le valider dans les 60 minutes, sinon il ne sera pas joint \u00e0 votre recours. \u201d Num\u00e9risez et renommez vos documents avant d'ouvrir le formulaire, et non apr\u00e8s.<\/li>\n<li><strong>Google r\u00e9pertorie cinq statuts de recours.<\/strong> Il s'agit des statuts suivants : \u201c Soumis \u201d, \u00ab Approuv\u00e9 \u00bb, \u00ab Non approuv\u00e9 \u00bb, \u00ab Ne peut faire l'objet d'un recours \u00bb et \u00ab Peut faire l'objet d'un recours \u00bb. Le statut \u00ab Ne peut faire l'objet d'un recours \u00bb ne correspond pas \u00e0 un refus ; v\u00e9rifiez donc de quel statut il s'agit avant de soumettre \u00e0 nouveau votre demande.<\/li>\n<li><strong>Un refus ne signifie pas forc\u00e9ment la fin.<\/strong> Google pr\u00e9cise que \u201c ce n'est que si votre demande de r\u00e9activation est rejet\u00e9e que nous pourrons \u00e9ventuellement proc\u00e9der \u00e0 un nouvel examen \u201d, par le biais d'un <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/contact\/local_appeals\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">formulaire de recours distinct<\/a>. Ce n'est pas le formulaire que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 remplir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En ce qui concerne les d\u00e9lais, je vais plut\u00f4t vous faire part des divergences d'avis plut\u00f4t que de vous donner un chiffre pr\u00e9cis, car les sources se contredisent r\u00e9ellement. Google indique un d\u00e9lai pouvant aller jusqu'\u00e0 cinq jours ouvr\u00e9s. Olly Olly, sur la m\u00eame page de recherche, pr\u00e9cise que les recours \u201c prennent g\u00e9n\u00e9ralement entre 1 et 3 semaines \u201d, voire parfois plus. <a href=\"https:\/\/www.stellaractive.com\/blog\/google-business-suspension-why-it-happens-and-how-to-fix-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Stellaractive<\/a> pr\u00e9cise que la plupart des demandes de r\u00e9int\u00e9gration sont trait\u00e9es en moins de deux semaines.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aucun des trois ne pr\u00e9cise sur combien de cas ces chiffres se fondent, et nous n'avons pas nous-m\u00eames trait\u00e9 suffisamment de demandes de r\u00e9activation pour trancher la question ; je ne vais donc pas faire la moyenne de ces trois affirmations et vous pr\u00e9senter le r\u00e9sultat comme un fait av\u00e9r\u00e9. Pr\u00e9voyez plut\u00f4t plusieurs semaines que quelques jours, et ne consid\u00e9rez pas le sixi\u00e8me jour comme un refus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La seule consigne que Google mentionne concernant le d\u00e9lai d'attente est celle que personne ne r\u00e9p\u00e8te : \u201c Ne soumettez pas plusieurs recours pour le m\u00eame probl\u00e8me avant d'avoir re\u00e7u une d\u00e9cision. \u201d<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Faut-il cr\u00e9er un deuxi\u00e8me profil d'entreprise pendant que le recours est en cours d'examen ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non, et Google le pr\u00e9cise clairement : \u201c Ne cr\u00e9ez pas de nouveau profil d'entreprise pour la m\u00eame entreprise tant que votre recours est en cours d'examen. \u201d C'est pourtant la premi\u00e8re chose que font de nombreux propri\u00e9taires, car ils ont l'impression qu'une fiche manquante peut \u00eatre recr\u00e9\u00e9e en vingt minutes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En r\u00e9alit\u00e9, vous cr\u00e9ez un doublon. Les consignes de Google n\u2019autorisent qu\u2019un seul profil par entreprise, et un profil consid\u00e9r\u00e9 comme un doublon n\u2019appara\u00eetra ni dans la recherche Google ni sur Google Maps. Vous vous retrouvez donc avec deux fiches invisibles et une fusion \u00e0 g\u00e9rer, en plus du recours initial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, les instructions de Google ne s'appliquent qu'\u00e0 la p\u00e9riode pendant laquelle un recours est en cours ; par cons\u00e9quent, une recommandation g\u00e9n\u00e9rale du type \u201c ne cr\u00e9ez jamais de nouveau profil \u201d s'av\u00e8re erron\u00e9e dans un cas av\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre entreprise change de nom et ne r\u00e9pond pas aux crit\u00e8res de changement de marque de Google, Google pr\u00e9cise qu\u201c\u201d elle est consid\u00e9r\u00e9e comme une nouvelle entreprise \u201c et que vous \u201d devez marquer le profil d\u2019entreprise existant comme ferm\u00e9, puis cr\u00e9er un nouveau profil d\u2019entreprise avec le nouveau nom de votre entreprise \u00bb. Il s\u2019agit l\u00e0 d\u2019une d\u00e9marche planifi\u00e9e que vous effectuez lorsque votre compte n\u2019est pas suspendu, ce qui est une situation tout \u00e0 fait diff\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vous aurez r\u00e9tabli l'acc\u00e8s, revoyez attentivement le profil plut\u00f4t que de vous contenter de restaurer ce qui s'y trouvait. Le <a href=\"https:\/\/www.wpconsults.com\/fr\/liste-de-controle-pour-loptimisation-du-profil-google-my-business\/\">Liste de contr\u00f4le pour l'optimisation du profil Google My Business<\/a> explique \u00e0 quoi ressemble un formulaire correctement rempli ; la section \u00ab Cat\u00e9gories \u00bb ainsi que le nom, l'adresse et le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone sont les deux parties qu'il convient de v\u00e9rifier ligne par ligne.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que faut-il donc faire en premier lieu lorsque votre profil d'entreprise est suspendu ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Effectuez deux v\u00e9rifications avant de remplir quoi que ce soit. Effectuez une recherche avec le nom de votre entreprise et celui de votre ville dans une fen\u00eatre o\u00f9 vous n'\u00eates pas connect\u00e9, d'abord sur Google, puis sur Google Maps, afin de savoir si vous avez perdu l'acc\u00e8s \u00e0 la modification de vos informations ou si vous avez perdu des clients. Ensuite, ouvrez <a href=\"https:\/\/myaccount.google.com\/restrictions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">myaccount.google.com\/restrictions<\/a>, car c'est cette page qui d\u00e9termine si l'outil de signalement de profil peut vous \u00eatre utile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Honn\u00eatement, ces dix minutes valent bien plus qu\u2019une soumission rapide, et c\u2019est justement la partie que presque tous les guides sur ce sujet omettent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma principale critique porte davantage sur les conseils relatifs aux suspensions que sur la mani\u00e8re dont Google applique ces mesures. Google cite quatre cas de figure, puis publie un seul article qui les traite tous sans jamais pr\u00e9ciser lequel s'applique \u00e0 votre situation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le secteur a combl\u00e9 cette lacune en utilisant les termes \u00ab soft \u00bb et \u00ab hard \u00bb, qui d\u00e9signent bien une r\u00e9alit\u00e9 mais ne correspondent pas \u00e0 la terminologie de Google. Les propri\u00e9taires se retrouvent donc \u00e0 remplir le formulaire en se faisant une id\u00e9e erron\u00e9e de leur propre situation et d\u00e9posent leur demande au mauvais endroit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9terminez dans quelle situation vous vous trouvez, levez d'abord la restriction li\u00e9e \u00e0 votre compte s'il y en a une, puis d\u00e9posez votre recours concernant votre profil. Le reste consiste \u00e0 rassembler les documents n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quentes sur les suspensions de profils Google My Business<\/h2>\n\n\n<div class=\"wpc-faq\">\n  <details class=\"wpc-faq-item\" open>\n    <summary><h3>Les avis Google disparaissent-ils lorsqu'un profil est suspendu ?<\/h3><\/summary>\n    <div class=\"wpc-faq-answer\"><p>Google pr\u00e9cise que lorsqu'un profil est supprim\u00e9, \u201c le public ne peut plus y acc\u00e9der \u201d, ce qui signifie que les avis qui y figurent ne sont plus consultables non plus. Google indique \u00e9galement que la r\u00e9activation d'un profil r\u00e9tablit ce dernier ainsi que son propri\u00e9taire et ses gestionnaires ; ainsi, lorsqu'un recours aboutit, tout est g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9tabli.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"wpc-faq-item\" open>\n    <summary><h3>Est-il possible de r\u00e9cup\u00e9rer un profil suspendu si l'on a rachet\u00e9 l'entreprise \u00e0 quelqu'un d'autre ?<\/h3><\/summary>\n    <div class=\"wpc-faq-answer\"><p>Oui, et c'est justement lors de l'acquisition d'une entreprise que vos justificatifs rev\u00eatent la plus grande importance, car ce sont l'enregistrement et les licences \u00e0 votre nom qui prouvent que l'entreprise vous appartient d\u00e9sormais. Rassemblez ces documents au nom l\u00e9gal actuel avant d'ouvrir le formulaire de justificatifs, car vous ne disposez que de 60 minutes une fois celui-ci ouvert.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n  <details class=\"wpc-faq-item\" open>\n    <summary><h3>La suspension d'un profil d'entreprise a-t-elle une incidence sur le r\u00e9f\u00e9rencement de votre site web ?<\/h3><\/summary>\n    <div class=\"wpc-faq-answer\"><p>Les r\u00e9sultats de recherche habituels de votre site web rel\u00e8vent d'un syst\u00e8me distinct et ne disparaissent pas avec le profil. En revanche, les r\u00e9sultats sur la carte locale et l'encart de profil qui les accompagne disparaissent ; c'est pourtant l\u00e0 qu'un client \u00e0 proximit\u00e9 trouverait normalement votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Il convient donc de consid\u00e9rer une suspension comme une situation urgente, m\u00eame si le site continue d'appara\u00eetre normalement dans les r\u00e9sultats de recherche.<\/p><\/div>\n  <\/details>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group wpc-post-cta is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"wpc-post-cta__kicker wp-block-paragraph\">Travailler avec WpConsults<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vous ne savez toujours pas quel type de recours vous devez introduire ?<\/h3>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez-moi le contenu de votre avis ainsi que les r\u00e9sultats de la recherche effectu\u00e9e \u00e0 partir du registre des sorties, et je vous indiquerai dans quelle situation vous vous trouvez et les documents \u00e0 rassembler avant de remplir le formulaire.<\/p>\n\n<div class=\"wpc-post-cta__actions\">\n<a class=\"wpc-btn wpc-btn-primary\" href=\"https:\/\/www.wpconsults.com\/fr\/travailler-avec-wpconsults\/\">Laisse-moi t'aider avec \u00e7a<\/a>\n<a class=\"wpc-post-cta__alt\" href=\"mailto:abdullah@wpconsults.com\">ou envoyez-moi un e-mail<\/a>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group wpc-changelog is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\" id=\"article-update-logs\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Journal des mises \u00e0 jour<\/h2>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>14 ao\u00fbt 2026<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Publi\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, ce guide s'appuie sur la lecture int\u00e9grale des quatre pages d'aide actuelles de Google consacr\u00e9es aux profils d'entreprise, y compris la proc\u00e9dure de restriction de compte que la plupart des guides sur ce sujet omettent de mentionner.<\/li><li>J'ai parcouru les quatre pages \u00e0 la recherche des formulations des notifications effectivement signal\u00e9es par les propri\u00e9taires, et j'ai constat\u00e9 que les expressions \u201c contenu trompeur \u201d, \u201c violation des r\u00e8gles \u201d et \u201c activit\u00e9 suspecte \u201d n'apparaissaient dans aucune d'entre elles.<\/li><li>J'ai consult\u00e9 le lien \u201c R\u00e9parer les profils d\u00e9sactiv\u00e9s \u201d propos\u00e9 par Google et j'ai constat\u00e9 qu'il redirigeait vers l'article suspendu ; la capture d'\u00e9cran qui le montre est la n\u00f4tre.<\/li><\/ul>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si votre profil Google My Business est suspendu, il existe deux types de recours diff\u00e9rents, \u00e0 suivre dans un ordre bien pr\u00e9cis. 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